Política de Reembolsos — VivaMiel
Última actualización: 17 de julio de 2026
En VivaMiel queremos que tomes tu decisión con confianza. Por eso respaldamos tu compra con una garantía de satisfacción de 14 días naturales.
1. Garantía de 14 días
Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha de confirmación de tu compra para solicitar un reembolso, sin necesidad de justificar a detalle tu decisión.
- El plazo se cuenta a partir de la fecha de compra (correo de confirmación), no de la fecha de recepción física del producto.
- La solicitud debe realizarse dentro de este periodo; pasados los 14 días naturales, no será posible procesar el reembolso.
2. Productos digitales (ebooks, planes, contenido descargable)
Si dentro de los primeros 14 días consideras que el "Sistema Equilibrio en Armonía" u otro producto digital de VivaMiel no cumplió tus expectativas, puedes solicitar el reembolso completo de tu compra. Basta con escribirnos indicando tu correo de compra y el motivo (opcional).
3. Productos físicos (kits y complementos)
Para productos físicos aplica la misma garantía de 14 días naturales desde la compra:
- Si ya recibiste el producto, deberá devolverse sin usar y en su empaque original.
- Si el reembolso se solicita antes de recibir el envío, se procesa directamente sin necesidad de devolución física.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso VivaMiel cubre el costo.
4. Cómo solicitar tu reembolso
- Escríbenos a soporte@viavamiel.com dentro de los 14 días naturales posteriores a tu compra.
- Incluye tu nombre completo, correo con el que realizaste la compra y número de pedido.
- Si aplica devolución física, te indicaremos la dirección y el proceso a seguir.
- Una vez confirmada la solicitud, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
5. Qué no cubre esta garantía
- Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales.
- Productos físicos devueltos usados, dañados por mal uso, o sin su empaque original (salvo defecto de fábrica).
- Compras de add-ons, upsells o downsells adquiridos fuera de este periodo de garantía, los cuales se rigen por la misma ventana de 14 días contada desde su propia fecha de compra.
6. Reembolsos parciales o casos especiales
En caso de compras que incluyan varios productos (por ejemplo, oferta principal + order bump), VivaMiel evaluará cada solicitud de forma individual para determinar si el reembolso aplica al total de la compra o a los productos específicos señalados por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar tu solicitud de reembolso:
- Correo electrónico: soporte@vivamiel.com
- Sitio web: vivamiel.com
